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消費者,監管,組織和技術趨勢正在改變CMO的遊戲規則

消費者,監管,組織和技術趨勢 - 這四大規則正在深入改變2019年及以後的營銷環境。以隱私為例,許多人仍然認為隱私政策是一種檢查合法的法律活動,但消費者對隱私和數據收集的態度已經發生了變化。 英國時尚品牌Asos將其隱私政策視為領導機會,並避免使用樣板文本創建一分鐘視頻,以明確的非法律語言解釋其隱私政策。這些改變將會如何剝奪了Marketer的均衡?

 

1. 行為改變:方便是酷,但不要令人擔憂

語音接口不斷改進,消費者已經接受了這項技術。 他們使用語音命令 - 無論是在家中,汽車,辦公室還是外出 - 都可以獲得人工提示和建議。與此同時,消費者更擔憂 Marketer 如何利用這些互動以及他們的話語存儲的位置。 2018年12月,一位亞馬遜客戶下載了一個使用”Alexa個人助理”的陌生人資料,內容存有1,700多個錄音文件。雖然新聞媒體能夠識別並聯繫不同人,但往往人們對視頻內容和新消費形式都很貪婪。

 

2. 監管壓力:(GDPR)精靈不在瓶子裡

從模擬廣告到數字廣告的轉變推動了營銷人員對客戶數據的過度關注,並獎勵那些最擅長將數據轉化為情報和行動的公司。 消費者權益倡導者對這一新現實作出了嚴重反應,這有助於推動數據驅動的超越和失誤的頭條新聞。 監管機構採取了一些限制措施,這些限制措施可能會中和共同的營銷做法 市場營銷領導者現在認識到,歐盟的通用數據保護法規(GDPR)是全球傳播的監管浪潮的第一例。

 

3. 組織轉變:小心你想要的

首席執行官,首席財務官和其他高管正在加強對營銷分析和客戶體驗(CX)投資的審查。 市場營銷人員對數據的無法滿足的需求迫切需要新的分析人才,他們具備從大量數據中提取見解的技能。 但是這些高需求角色與營銷團隊的關鍵需求不一致。

 

根據Gartner 2018營銷分析調查,近一半接受調查的營銷領導者表示,他們最昂貴,經驗最豐富的分析師和數據科學家花費時間準備分析數據而不是分析數據。 在高管們的密切關注下,分析團隊在短短幾年內平均從幾個人到45名全職員工(FTE)迅速膨脹。 與此同時,營銷人員正在將CX作為一種指導性的公司優勢,這刺激了對各種CX計劃的投資。

 

4. 顛覆性自動化:使用機器進行舒適的營銷

機器智能已成為幾乎所有類別的營銷技術的核心功能元素。 供應商承諾,他們的AI解決方案將提高營銷人員效率,並在最大影響力的時刻為潛在客戶和客戶提供最佳通信。

 

自動化繼續進入新的領域,這些入侵將對營銷團隊成員及其合作夥伴的行為以及他們如何做到這一點產生破壞性影響。 程序化和原子內容營銷和客戶數據平台的興起體現了營銷人員如何利用自動化和機器學習來改善營銷成果和客戶體驗。

 

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資料來源:4 Hidden Forces That Will Shape Marketingin 2019 by Chris Pemberton

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