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Marketer可以使用的移動營銷選項範圍在Online 和 Offline推廣中全面展示,更可分析消息者的購買行為。

 

常用的Mobile Messaging三種方式

1. 消費者消息傳遞應用程序:有時也稱為“移動消息傳遞”,這些是提供豐富媒體和通信功能的免費消息傳遞應用程序。

2. 短信:Marketer通過手機與消費者直接互動。

3. 企業APP:企業自己創建的應用程式,以便消費者通過其手機應用程序的商店下載。

 

制定你的參與度

消費者好多時候更喜歡用手機消息傳遞作為交流和互動的手段。 Marketer更需要明確移動消息傳遞的使用案例,為評估渠道和受眾群體的適應性奠定基礎。

 

用於多營銷渠道的手機消息傳遞

多渠道營銷團隊主要將移動消息視為品牌延伸和推廣渠道。 他們依靠使用和位置數據向客戶提供上下文相關的消息。 像Line和Snapchat這樣的消費者消息應用已經將消費者與組織的營銷內容聯繫起來 應用內推送通知鼓勵公司更忠誠的用戶(已下載品牌應用程序的用戶)與組織互動。

 

用於數字商務營銷的移動消息

數字商務團隊已經習慣通過他們的品牌應用程序與客戶聯繫,這些應用程序與其組織的傳統網站類似。 Gartner觀察到一些組織使用消息傳遞應用程序進行數字商務。 阿里巴巴使用具有消息傳遞功能的數字商務應用程序,供供應商和銷售商在其消息中心進行通信。 公司使用微信進行以消息傳遞為主的移動商務,主要是在中國市場,類似於阿里巴巴。 消費者使用它們通過電子票務購買火車票等。專注於數字商務的營銷領導者必須超越傳統的應用模式,並尋求提供額外的追加銷售和交叉銷售機會的消息傳遞策略

 

 

用於客戶服務的移動消息

營銷領導者越來越多地承擔客戶關懷的責 移動消息傳遞提供了提高客戶服務效率,轉移電話呼叫和提高客戶滿意度的機會。

 

到2019年,Gartner預計通過消費者消息應用程序收到的客戶服務查詢將超過通過社交媒體發送的此類請求。 使移動消息傳遞尤其是消費者消息傳遞應用程序成為優先事項。 對於接收大量基於社交媒體的客戶服務請求的組織而言,這一點更為重要。

 

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資料來源:How to Market toCustomers via Mobile Marketing by Chris Pemberton

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